Queremos que sua compra seja tranquila também depois da entrega. Se precisar solicitar troca, devolução ou relatar algum problema com o produto, siga as orientações abaixo e fale conosco antes de realizar qualquer postagem.
Como solicitar
- Entre em contatoInforme número do pedido, nome do comprador, produto e motivo da solicitação.
- Aguarde a análiseNossa equipe verificará o caso e enviará as instruções de procedimento.
- Prepare o produtoMantenha etiquetas, acessórios e embalagem sempre que possível e evite sinais de uso além da avaliação normal da peça.
- Envie conforme orientaçãoNão faça postagem por conta própria sem confirmar o procedimento e o endereço corretos.
Arrependimento em compras online
Quando aplicável, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal contado conforme a legislação brasileira. Entre em contato dentro do período aplicável para receber as instruções de devolução.
Peça com defeito, avaria ou item divergente
Se receber item diferente do pedido, com avaria de transporte ou possível defeito, fotografe o produto e a embalagem e fale conosco assim que identificar o problema. A análise considerará a natureza da ocorrência e os direitos previstos na legislação.
Condições de avaliação
Produtos devolvidos podem passar por conferência para verificar identidade do item, integridade, acessórios, etiquetas e indícios de uso inadequado. Isso não limita direitos legais do consumidor, mas ajuda a identificar a situação e definir o procedimento correto.
Reembolso
Quando houver restituição de valores, ela será processada de acordo com o meio de pagamento usado e as regras do respectivo provedor. O tempo para o crédito aparecer pode variar conforme banco, bandeira, intermediador ou método utilizado.
SOLICITAR ATENDIMENTOEstamos aqui para ajudar.
Fale com a VORA antes ou depois da sua compra.