Como o prazo é calculado

O prazo informado é uma estimativa e considera as etapas de confirmação do pagamento, separação e despacho, além do transporte até o destino. Em períodos de alta demanda, feriados, eventos climáticos, restrições logísticas ou situações fora do controle da loja, podem ocorrer alterações.

Endereço de entrega

Revise rua, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP antes de pagar. Caso perceba um erro, fale conosco imediatamente. Depois que o pedido entra em expedição ou é entregue à transportadora, a alteração pode não ser possível.

Tentativas de entrega

A quantidade de tentativas e regras para ausência do destinatário dependem da modalidade de transporte. Um pedido devolvido por endereço incorreto, ausência, recusa ou outra ocorrência será analisado individualmente para definir reenvio, correção ou outra solução aplicável.

Atraso ou rastreio sem atualização

Alguns códigos podem levar um tempo para registrar a primeira movimentação. Se o prazo estimado tiver sido ultrapassado ou houver uma ocorrência de transporte, entre em contato para que possamos verificar o status e abrir atendimento junto ao operador logístico quando necessário.

Embalagem e conferência

Ao receber, confira se a embalagem apresenta sinais importantes de violação ou avaria. Se houver problema visível, registre fotos e, quando adequado, faça ressalva ou recusa conforme orientação da transportadora e entre em contato conosco.